Términos y Condiciones de Reserva

Last updated: 11/10/2026

Estas condiciones regulan la reserva y contratación de los servicios de uTransfer a través de utransferservices.com. Al confirmar una reserva declaras haberlas leído y aceptado.

1. Quiénes somos

2. Servicios

Ofrecemos traslados privados en Mallorca (aeropuerto de Palma, hoteles, villas y cualquier punto de la isla), excursiones privadasy servicio de chófer. Los traslados son privados: el vehículo es exclusivo para ti y tu grupo, sin paradas intermedias no solicitadas.

Los servicios pueden ser realizados por nuestros propios conductores o por conductores y empresas colaboradoras debidamente autorizados, con el mismo nivel de calidad y bajo nuestra coordinación.

3. Reserva y confirmación

• Las reservas deben hacerse con al menos 48 horas de antelación. Las reservas con menos antelación están sujetas a disponibilidad; contáctanos por WhatsApp o email.
• Debes ser mayor de 18 años y facilitar datos correctos y completos: nombre, teléfono de contacto activo durante el viaje, número de vuelo, fecha, hora y dirección exacta de recogida y destino, número de pasajeros (incluidos niños y bebés) y de maletas.
• Tu reserva quedará confirmada cuando recibas el correo electrónico de confirmación con tu número de reserva. Por favor, compruébalo y avísanos inmediatamente si algún dato es incorrecto.
• Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, no nos hacemos responsables de los problemas que se deriven (por ejemplo, un vehículo inadecuado o una recogida perdida).
• Our transfers run from 06:00 LT to 23:00 LT (customer service from 09:00 LT to 19:00 LT). For pickups outside these hours, please contact us first.

4. Precios y pago

• Los Precios son cerrados y se muestran en euros con IVA incluido. Incluyen el vehículo, el conductor, el combustible, los peajes y el aparcamiento en el aeropuerto.
• Los suplementos opcionales (sillas infantiles, protección por retraso de vuelo, paradas adicionales, etc.) se indican antes de pagar.

• Payment methods: card, Apple Pay and Google Pay (WooPayments) and bank transfer. If you pay by bank transfer, the payment must reach our account within 3 calendar days of booking and, in any case, at least 48 hours before pickup. Your booking is confirmed once we receive the payment. If we do not receive it in time, the booking will be cancelled at no cost to you and we will let you know by email. Bookings made less than 5 days in advance must be paid by card, Apple Pay or Google Pay.

• Recibirás la factura o el justificante de pago por email.

5. Cambios en la reserva

• Puedes solicitar cambios (fecha, hora, dirección, pasajeros) escribiendo a info@utransferservices.com o por via WhatsApp hasta 24 horas antes de la recogida. Los cambios están sujetos a disponibilidad y, si modifican el precio, se cobrará o reembolsará la diferencia.

• Añadir servicios adicionales tras la reserva: Puedes añadir servicios adicionales (sillas infantiles, protección contra retrasos de vuelos, etc.) a una reserva pagada a través del enlace que aparece en tu correo electrónico de confirmación o en el recordatorio que te enviamos 24 horas antes de tu traslado, hasta 1 hora antes de la recogida. La protección contra retrasos de vuelos solo se puede añadir de esta forma hasta las 23:00 del día anterior a tu traslado, está sujeta a disponibilidad y debe ser aceptada por nosotros: te responderemos en un plazo máximo de 2 horas. Si no podemos aceptarla, te reembolsaremos únicamente el precio de la protección y tu reserva se mantendrá tal y como está. Los extras añadidos de esta forma se pagan inmediatamente con tarjeta, Apple Pay o Google Pay y están sujetos a disponibilidad y a la capacidad del vehículo. Las condiciones de cancelación y reembolso del apartado 6 también se aplican a ellos. Pasado ese plazo, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (email o WhatsApp). Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Si cancelamos nosotros por causas imputables a uTransfer, te devolveremos el 100% del importe. Si el servicio no puede prestarse por causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, cierre de carreteras o del aeropuerto, huelgas, etc.), te ofreceremos un cambio de fecha o el reembolso íntegro.

Derecho de desistimiento: según el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE), los servicios de transporte con fecha concreta de ejecución no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Se aplica la política de cancelación de este apartado.

7. Recogida en el aeropuerto y tiempo de espera

• El conductor te esperará en la zona de llegadas con un cartel con tu nombre (meet & greet).
• Sin Protección por Retraso de Vuelo: el conductor espera hasta 1 hora después de la hora de recogida reservada. Si el retraso se produce antes de que despegue tu vuelo y nos avisas, el tiempo de espera puede ampliarse hasta 3 horas.

• Con la cobertura de retrasos en los vuelos (opcional): Your driver waits up to 5 hours after your scheduled arrival time, whatever the reason for the delay and without you having to contact us.

• En recogidas fuera del aeropuerto (hotel, villa, puerto…), el tiempo de espera incluido es de 15 minutos.
• Si pasado el tiempo de espera no has aparecido ni contactado con nosotros, el servicio se considerará no presentado (no-show). Si tienes cualquier problema (equipaje perdido, controles, etc.), avísanos por teléfono o WhatsApp.

• Retrasos a partir de las 23:00: Nuestros traslados operan de 06:00 a 23:00. Si, debido a un retraso, tu recogida tuviera que realizarse después de las 23:00, no podremos realizar el traslado esa noche, ni siquiera con la Protección por retraso de vuelo. Si has contratado la Protección por retraso de vuelo, te reembolsaremos únicamente el importe de dicha protección (no el del traslado). Te lo comunicaremos y podremos recogerte a partir de las 06:00 de la mañana siguiente sin coste adicional.

8. Traslados al aeropuerto

Eres responsable de elegir una hora de recogida que te permita llegar a tiempo a tu vuelo. Te recomendamos estar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de un vuelo europeo y 3 horas antes de uno internacional. No nos hacemos responsables de vuelos perdidos por una hora de recogida insuficiente elegida por el cliente o por causas ajenas a nosotros (tráfico excepcional, accidentes, etc.).

9. Pasajeros, equipaje y niños

• El número de pasajeros y de maletas debe coincidir con la reserva. Si llevas más de lo reservado, podríamos no poder realizar el traslado o tener que cobrar un suplemento.
• El equipaje voluminoso o especial (bicicletas, palos de golf, sillas de ruedas, cochecitos, tablas…) debe indicarse al reservar.
• Por ley, los niños deben viajar en el sistema de retención infantil adecuado. Indica al reservar el número y la edad de los niños para que preparemos las sillas.
• Mascotas: solo previa solicitud y en un transportín.

10. Comportamiento en el vehículo

No está permitido fumar (incluidos cigarrillos electrónicos), consumir alcohol ni drogas dentro del vehículo. El conductor puede negarse a prestar el servicio si un pasajero pone en riesgo la seguridad o muestra un comportamiento inapropiado, sin derecho a reembolso. Si causas daños o una suciedad excesiva en el vehículo, se te podrá cobrar el coste de reparación o limpieza.

11. Objetos perdidos

Revisa que llevas todas tus pertenencias antes de bajar. Si olvidas algo, contáctanos y haremos lo posible por recuperarlo; los gastos de envío correrán a tu cargo.

12. Responsabilidad

Todos los vehículos cuentan con los seguros obligatorios de viajeros. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o por hechos ajenos a nuestro control, ni de las consecuencias de datos erróneos facilitados por el cliente.

13. Reclamaciones

Si tienes cualquier incidencia, escríbenos a info@utransferservices.com y te responderemos lo antes posible (en todo caso, en un plazo máximo de un mes). También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación .

14. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio conforme a la normativa de consumo.